据12月5日《劳动报》报道，一些本是出于为外卖骑手提供找楼便利初衷的地图小程序，因允许用户随意添加和公开显示包含住户门牌号、生活状态等个人信息的标注，引发公众对隐私泄露的担忧。笔者认为，“无门槛”标注和查阅不可成为骑手地图“展示”隐私信息的理由，“用户自发”也不可成为部门失管、平台免责、权益受侵的借口。
一方面，骑手地图的作用“肉眼可见”。准确指路大幅提升了配送效率，从而免于“抬头四顾心茫然”“迷宫探路”；另一方面，地图潜藏的风险“不可忽视”。因其“细致”，所以骑手用起来方便，但同样由于“事无巨细”“事无遮拦”，让消费者的隐私信息失于保护、近乎“裸奔”，且易写难删，极有可能被利用，给消费者造成困扰、财产损失甚至人身伤害。
方便骑手与保护消费者并不是也不能是顾此失彼的“矛盾体”。笔者以为，要做到“两者兼顾”，可以从三个方面着手。
首先要加强运营管理。相关小程序的开发运营方要切实履行主体责任，严守法律法规才能为导航保驾护航，守好底线和边界才能持续提供便捷。用户自发不等于听之任之，更不等于推责免责。一要设置标注权限。“零门槛”绝非方便的必备条件，可探索“分级标注”的模式，明确“谁能标注、如何规范标注”。参与标注的前提是登录，并且后台留存标注记录及查阅记录，让用户担负起标注责任、使用责任；二是严把信息审核关。平台要运用多种手段审核信息，确保信息真实准确、拒绝无差别收录的同时，明确“哪些能公开、哪些不宜公开”；三是做好查阅管理。探索建立骑手注册认证机制，明确“谁能查阅，如何规范查阅”。换个角度看，若能把“独居老人”“行动不便”等信息用于精准开展关爱慰问志愿服务，引导骑手参与并优化基层治理，该多好？
其次要加强监督管理。主管部门要对小程序的开发上线、日常运营强化监管，关口前移、应对及时、处置迅速，依法规范市场秩序有助于业态健康持续发展，既对从业者负责，也对用户和消费者负责。
最后要加强维权管理。一旦发生侵犯隐私权的行为，消费者本人要敢于维权发声，平台要主动配合，消协、工会等部门要给予援助，依法维护正当权益。收集相关典型案例广泛开展宣传教育，增强消费者维权意识，畅通维权渠道，大力缓解“维权难”。
运营平台、相关部门和用户要各尽其责，给骑手地图“纠偏”，正本清源，让它为骑手导航，也为自身导航，让骑手方便、消费者受益。少一些“隐秘”目的地，更要少一些安全“隐患”。（汤飞）
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